El caso del acortador de URL’s de Telefónica que nunca se implementó
El caso del acortador de URLs del CAT de Telefónica que nunca se llegó a implementar
corporativo
Social Contact Center: el Call Center del siglo XXI
En cada innovación tecnológica disruptiva, las grandes compañías se muestran reacias a la adopción de la misma, pero el Social Contact Center ya está aquí.
El nuevo enfoque de Microsoft Windows Live ID
Antecedentes Los clientes de mensajería instantánea han estado ahí «casi siempre», desde el arcaico ICQ, pasando por el nostálgico IRC, sin olvidar AIM (desconocido para los europeos, pero en EEUU se utilizaba bastante a mediados de los ’90). Aunque sin duda, si una aplicación de mensajería marcó el antes y el después en la comunicación online fue MSN Messenger. …
Comcast: La atención al cliente como valor diferenciador
Cómo mejorar la atención al cliente para destacar sobre el resto de compañías en tu sector.
El fin de Google Friends Newsletter
Hoy llega a mi carpeta de Newsletter en GMail, como tantas otras veces, el email de Google Friends Newsletter, salvo que esta vez el texto me llama mucho más la atención. Cito: from Google Friends Newsletter [email protected] reply-to [email protected] to Google Friends <[email protected]> date Fri, Jul 29, 2011 at 20:18 subject Changing the way you …
Pésima gestión en ONO
Antecedentes Cliente de ONO desde que me mudé a Albacete hace 8 años, pago religiosamente y sólo tengo línea de internet, 12 Mb concretamente (me pondría menos, pero no quieren bajarme la velocidad y pagar así menos). Hasta hoy defendía a la compañía por lo bien que gestionaban los temas, pero claro, de mi última …
Caso Atento: El futuro de los call centers
Ya desde Febrero, Telefónica venía sondeando la posibilidad de desligarse de su filial Atento. En Mayo lo confirmaron y hoy finalmente tenemos cifras palpables. Sabemos que Telefónica tiene previsto vender el 51% del capital, ampliable a través de la opción «green-shoe» hasta el 56%. Sabemos que el valor de la compañía se estima entre los …
EFE y el periodismo de copia-pega
Revisando el Google Reader, veo el siguiente titular: Heidfeld: «El equipo a dado un gran paso adelante» Pincho para abrir la noticia y me encuentro con la siguiente noticia en AS. Un rápido vistazo me indica que la fuente de la noticia es EFE, por lo que empiezo a pensar que la errata no es …
Por qué no se trabaja en el trabajo
Genial charla de Jason Fried que nos explica sobre las «interrupciones no deseadas» en la oficina y nos ofrece algunas opciones a tomar para minimizar este daño a la productividad corporativa: PD: Si no te manejas con el inglés, pulsa en «View subtitles» y selecciona «Spanish«
Cines Yelmo: Errores a precio de oro
Para quien no lo sepa, actualmente resido en Albacete, donde esta cadena de cines equipara los precios de las entradas a los de una ciudad como Madrid, siendo aquí donde tiene los precios más caros de toda España (FACUA lo confirma). Si le sumamos el hecho de que cuando queremos comprar una entrada por internet …